İade & Değişim

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Zeosstore’da iadeler çok kolay. Aşağıda bütün detayları listeliyoruz, ama özetle:

• Hasar görmemiş ürünlerinizi 14 gün içerisinde kayıtsız şartsız tasarımcısına iade edebilirsiniz. 
• Buna tek istisna üzerine sizin seçtiğiniz bir isim veya tarih eklenmiş, veya başka şekilde size özel üretilmiş ürünlerdir (eminiz bunu makul karşılayacaksınız).
• Sitede listelediğimiz tasarımcılarımızın hemen hepsi kendi üretimleri olan dolayısıyla barkodsuz ve bir fabrikada paketlenmemiş ürünler sattıkları için “paketin açılmış/açılmamış olması” (kesin olmamakla birlikte) büyük olasılıkla bir kriter olmayacaktır.
• Zeosstore bütün bu süreçte size ulaşılabilir olma garantisi veriyor, bize her zaman destek@zeosstore.com adresinden ulaşabilirsiniz.
• Bugüne kadar (bu sayfa Ocak 2020’de güncellendi) ürününü iade etmek isteyip de edemeyen müşteri sayımız: 0 (yazıyla sıfır). Açıkçası hem iade istekleri çok düşük oldu hem de Zeosstore olarak her zaman bütün iade süreçlerinde müşterilerimizle irtibatta kaldık.

Detaylar:

• Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
  • Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte belirtilen kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilir, yeni ürünle değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz.
  • Bunun için lütfen destek@zeosstore.com adresine içinde sipariş numaranızın ve iade sebebinizin olduğu bir e-mail atın.
  • Iade edeceğiniz ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla ve faturası ile birlikte hazırlayınız ve Zeosstore tarafından size gönderilen emailda belirtilen kargo firması ile Alıcı Ödemeli olarak sizinle paylaşılan Tasarımcı adresine gönderiniz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tasarımcılar tarafından kabul edilmeyecektir.
  • İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuzu bize destek@zeosstore.com‘a e-mail atarak gönderin.
  • Satın alınan ürünlerin “Cayma Hakkı” dahilinde iade edilebilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Müşteri onayı verilmiş ürünler için “Cayma Hakkı” dahilinde iade alınmaz.
• Hangi ürünleri iade edemiyorum?
  • İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlere (Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler) değişim ve iade uygulanmaz. 
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği, cayma hakkının geçerli olmadığı  durumlar; 
    • Tasarımcılarımız tarafından özel günlere yönelik, kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
    • Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin bileklik ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
    • Ürünün orijinal kutusu, orijinal ambalajının bozulmamış, faturasının, tüm aksesuarlarının mevcut olması gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
    • Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz. 
• İade etme süresi kaç gündür?
  • Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 14 gündür.
• Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?
  • Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.
• Siparişim iptal edildiğinde param nasıl ve ne kadar sürede iade edilir?
  • Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Satıcı’ya geri ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır. 
• Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
  • Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde beden ve renk değişikliği ile sınırlıdır. Konu ile ilgili olarak destek@zeosstore.com ‘a mail atabilirsiniz.
• Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
  • Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz, ürünün kusurlu olduğu durumlarda , kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.
    zeosstore.com’dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise, ve teslimat esnasında tutanak tutulmadıysa, destek@zeosstore.com’a email atarak iade talebi oluşturunuz, iade talebinizde hasar konsunda detay ile birlikte, hasara ait fotoğrafları da gönderiniz. Hasarlı ve arızalı ürünler için iade taleplerinin ürün teslimatını takip eden 3 gün içinde yapılması gereklidir. Bu şartların sağlanması ile ürünü orijinal paketiyle ve faturasıyla beraber iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz.
  • Kullanım sonucu oluşan hasarlarla ilgili de destek@zeosstore.com ‘a email atabilirsiniz. Bu durumdaki değişim veya iadeler tamamen tasarımcının insiyatifine bağlıdır.
• Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
  • Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır ve ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

İade ve Değişim ile ilgili her türlü sorunuzu destek@zeosstore.com adresine yazabilirsiniz.